Política de Envíos y Devoluciones

Despachos

A partir de la fecha de compra realizada en nuestra Tienda Virtual www.articulosergonomicos.com, contamos entre 3 y 7 días hábiles para realizar el despacho del producto a través de nuestra transportadora aliada.

Entregas

MultiLink Ergonómicos envía la mercancía a través de transportadoras nacionales. El compromiso de la transportadora es entregar el pedido en un plazo de hasta 7 días hábiles posteriores al despacho, dependiendo de la ciudad de destino.
En caso de envíos a lugares de reexpedición o de difícil acceso, el tiempo de entrega podrá extenderse hasta 10 días hábiles.

Política de Garantías

MultiLink Ergonómicos S.A.S., identificada con NIT 900.882.242-4, ofrece garantía de un (1) año por defectos de fabricación.
La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, manipulación indebida o uso inadecuado de los productos.

Devoluciones y Cambios

Al recibir la mercancía

• Todos los productos son despachados empacados y sellados.

• Es responsabilidad del cliente revisar que los empaques lleguen en buen estado.

• Si los empaques presentan daños, cintas rotas o signos de manipulación, se debe verificar el estado del producto en presencia del transportador y tomar una de estas alternativas:

  • Devolver todo el pedido, registrando la novedad en la guía de transporte.

  • Recibir parcialmente el pedido, anotando en la guía qué productos y cuántas unidades se devuelven, especificando el motivo.

Si en un plazo de 4 días calendario después de la entrega no recibimos notificación de novedades, se entenderá que la mercancía fue recibida completa y en perfecto estado, sin lugar a reclamos posteriores.

Procedimiento para solicitar cambios

• Debe comunicarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega al correo: ventas@articulosergonomicos.com
  o a los teléfonos:  +57 313 870-6929 o al +57 305 7041878.

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado:

  • En su empaque original.

  • Con todos sus accesorios, manuales y copia de la factura de compra.

  • Sin evidencias de uso o manipulación indebida.

El equipo de MultiLink Ergonómicos revisará el estado del producto y emitirá una respuesta de aprobación o negación en un plazo de 4 a 5 días hábiles.

Cambios aplican en los siguientes casos:

• Falla en el funcionamiento del producto.

• Defectos de fabricación.

Cambios NO aplican en los siguientes casos:

• Productos usados o que no estén en el mismo estado en que fueron entregados.

• Señales de manipulación inadecuada o mal uso.

• Solicitudes realizadas después de los 10 días hábiles siguientes a la entrega.

Reembolsos

Cuando aplique la reversión de pago, esta se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la devolución del producto y a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.